CONDITIONS GÉNÉRALES
COMMANDE
DISPONIBILITE DES PRODUITS
MODES DE PAIEMENT
DÉLAI LÉGAL DE RÉTRACTATION ET RETOUR
LIVRAISON
GARANTIE
RESPONSABILITÉ
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
DISPOSITIONS GENERALES
Les présentes Conditions Générales de Ventes sont conclues d'une part par :
La société best literie,
S.A.R.L au capital de 7.500 euros inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro RCS Paris B 497 751 354, dont le siège social est situé au 140 bis Rue de RENNES 75006 PARIS,
Ci-après dénommée le vendeur
Et toute personne qui réserve, commande et/ou achète un produit via le site Internet de BEST LITERIE,
Ci-après dénommée le client
COMMANDE
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Internet www.bestliterie.fr.
Ces Conditions Générales de Vente peuvent librement être consultées en ligne, téléchargées, conservées et imprimées par le client.
Ces conditions s'appliquent exclusivement aux ventes en ligne par Internet dédié à la vente à distance, ce qui exclut les ventes conclues en magasin.
Commande en ligne
le client effectue sa commande à partir du catalogue en ligne de BEST LITERIE accessible sur le site Internet.
La validation du bon de commande par le client vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente.
Une fois le bon de commande complété en ligne, le client a la possibilité de vérifier les produits commandés et le prix total de sa commande. Il a la possibilité de modifier sa commande avant de valider.
le client confirme sa commande par un clic sur le bouton "Valider".
La validation de la commande vaut signature et acceptation irrévocable de toutes les opérations effectuées sur le site ainsi que de l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente conformément aux dispositions de la loi du 13 mars 2000.
le client a la possibilité d'imprimer son bon de commande et dès l'enregistrement de celui-ci, un accusé de réception détaillé de celle-ci lui est envoyé à l'adresse e-mail indiquée par ses soins. Cet accusé de réception précise le montant exact facturé et les modalités de livraison de la commande.
L'ensemble des données fournies par le client et la confirmation enregistrée vaudra preuve de la transaction et de sa date.
DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, d'opposition et de rectification des données le concernant par courrier en écrivant à
BEST LITERIE - Service commande en ligne
140, Bis Rue de RENNES
75006 PARIS
Le vendeur se réserve le droit de collecter des données sur le client notamment par l'utilisation de cookies.
Les informations collectées sur le client servent exclusivement au bon traitement de sa commande et se limitent à des échanges internes à BEST LITERIE et à ses fournisseurs et prestataires.
Le vendeur met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur Internet.
La saisie des informations par carte bancaire est totalement sécurisée. Les informations bancaires sont codées par la plate-forme sécurisée Elysnet de HSBC sur le site de BEST LITERIE avant leur transmission sur le serveur sécurisé de HSBC. Ces données sont collectées via le formulaire de commande en ligne.
DISPONIBILITE DES PRODUITS
Les offres des produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
Les offres promotionnelles s'inscrivent dans la limite de validité indiquée en terme de dates, d'état des stocks et de disponibilité du produit.
Les commandes et livraisons suivent l'ordre des prises de commande.
En cas d'indisponibilité du produit commandé, le client en est informé dans les meilleurs délais.
En vertu des dispositions de l'article L 121-20-3 du Code de la Consommation, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la validation de la commande et du paiement effectif, BEST LITERIE remboursera le client, au choix de celui-ci, soit par chèque, soit par virement bancaire.
BEST LITERIE pourra également proposer à le client un produit similaire à un prix équivalent.
MODES DE PAIEMENT
MODE DE PAIEMENT AU COMPTANT
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises.
Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande.
Les prix sont indiqué avec la livraison gratuite, hors frais de port spécifiques s'il y lieu.
Tout changement du taux de TVA applicable pourra être répercuté sur les prix des produits.
le client a le choix de régler ses achats par carte bancaire ou par chèque bancaire.
Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire :
le client indique en fin de commande son numéro de carte de crédit et la date limite de validité ainsi que son de trois chiffres au dos de sa carte.
Les données sont protégées du piratage par la plateforme de paiement gérée par la HSBC et son service " Elysnet ".
Le site fait l'objet d'un système de sécurisation de telle sorte que tous les moyens soient mis en œuvre pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises dans le cadre d'un paiement en ligne.
Paiement par chèque bancaire :
Par chèque, la commande sera traitée à réception du chèque, et sous réserve de son bon encaissement.
Le chèque doit être envoyé à BEST LITERIE, accompagné de la copie du bon de commande signé, à l'adresse suivante :
BEST LITERIE - Service commande en ligne
140, Bis Rue de RENNES
75006 PARIS.
PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS
Paiement en 3 fois sans frais :
1er paiement de 30% à la commande par carte bancaire via le module "Elysnet" de la HSBC (paiement sécurisé).
Pour le solde, nous vous laissons le soin de nous envoyer deux chèques à l'adresse suivante qui seront déposés par nos soins à un mois d'intervalle à partir de la date d'achat.
BEST LITERIE - Service commande en ligne
140, Bis Rue de RENNES
75006 PARIS.
Paiement en 4 fois sans frais :
Le paiement en plusieurs fois est disponible pour toutes commandes supérieures à 799€. 1er paiement de 25% à la commande par carte bancaire via le module "Elysnet" de la HSBC (paiement sécurisé).
Pour le solde, nous vous laissons le soin de nous envoyer trois chèques à l'adresse suivante qui seront déposés par nos soins à un mois d'intervalle à partir de la date d'achat :
BEST LITERIE - Service commande en ligne
140, Bis Rue de RENNES
75006 PARIS.
La commande est prise en compte à réception des chèques du solde, et après validation du service financier.
Paiement par acompte et solde à la livraison :
1er paiement de 50% à la commande par carte bancaire via le module "Elysnet de la HSBC (paiement sécurisé), et le solde en chèque à la livraison
- Par chèque, il vous suffit d'imprimer le bon de commande, et de l'envoyer signé avec un chèque d'acompte d'un montant de 50% de la somme globale, à l'adresse suivante :
BEST LITERIE - Service commande en ligne
140, Bis Rue de RENNES
75006 PARIS.
A la livraison, le solde dû, majoré, pour la province, de 10 (dix) euros au titre des frais de contre-remboursement, est remis au livreur, par chèque.
La commande est prise en compte à réception de votre acompte.
DÉLAI LÉGAL DE RÉTRACTATION ET RETOUR
le client dispose, conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, d'un délai de rétractation de 7 (sept) jours, à compter de la réception de son achat.
Dans ce délai, il a la faculté de refuser les articles commandés sans pénalités à l'exception des frais de retour. Cette garantie s'applique exclusivement aux articles de taille standard, à savoir pour la literie : 90x190, 140x190 et 160x200.
En application des dispositions de l'article L 121-20-2 du Code de la Consommation, sont expressément exclus de la rétractation :
les articles sur-mesure (coins ronds, tailles spécifiques…),
de mesures spécifiques (par exemple : 70x190, 80x190, 100x190, 110x190, 120x190, 150x190, 160x190, 90x200, 100x200, 110x200, 120x200, 140x200, 180x200, 200x200, 2x80x200, 2x90x200, ou autres …),
ceux comportant des ajouts ou des modifications spécifiques à la demande de le client (coins ronds, tailles ou épaisseurs spécifiques, fermetures à glissière ou coutils particuliers) pour les mesures en 90x190, 140x190 et 160x200,
Les moyens d'acheminement et les frais de retour des produits seront à l'initiative et à la charge de le client. En aucun cas BEST LITERIE ne pourra être tenu d'organiser le retour des marchandises.
Tout retour ne pourra être exercé que pour les produits complets, non endommagés et aptes à la commercialisation. Les produits retournés incomplets, abîmés, salis ou endommagés ne seront pas repris.
Après vérification des produits retournés, BEST LITERIE remboursera à le client dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date de rétractation, la totalité des sommes versées par tout moyen de paiement en application des dispositions de l'article L 121-20-1 du Code de la Consommation.
LIVRAISON
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les produits disponibles seront livrés au plus tard sous 18 semaines après la commande, sauf indication contraire (délais raccourcis, livraison express).
Les livraisons ont lieu du mardi au samedi, par amplitude de 3 heures convenue avec le client.
En cas de non-respect de la date limite de livraison, non due à un cas de force majeure, ni du fait de le client, celui-ci pourra obtenir la résolution de la vente en adressant une lettre recommandée avec demande d'avis de réception conformément aux dispositions de l'article L 121-20-3 du Code de la Consommation.
Le contrat sera considéré comme rompu à la réception par BEST LITERIE de la lettre de le client, à condition que la livraison ne soit pas intervenue entre l'envoi et la réception de cette lettre.
le client peut exercer ce droit dans un délai de 60 jours ouvrés à compter de la date indiquée pour la livraison.
Dans ce cas, le client sera remboursé selon les modalités prévues à l'article L 121-20-3 du code de la consommation. BEST LITERIE pourra également proposer à le client un produit similaire à prix équivalent.
Les frais de retour consécutifs à l'exercice du droit de rétractation seront dans ce cas, et dans ce cas uniquement, à la charge de BEST LITERIE.
TARIFICATION DE LIVRAISON
La livraison est assurée gratuitement à l'adresse indiquée par le client dans toute la France métropolitaine, exceptés la Corse, les îles des côtes françaises engageant un acheminement par voie maritime, les DOM-TOM et hors livraisons particulières pouvant entraîner une contribution aux frais de livraison.
Pour la Corse, les îles des côtes françaises engageant un acheminement par voie maritime
(Île de Porquerolles, Île d'Yeu…), les départements et territoires d'Outre Mer, les services de BEST LITERIE peuvent se charger de contacter et de négocier le transport des produits avec les transporteurs et/ou les transitaires.
Dans tous les cas, ces services feront l'objet d'une facturation directe de la part de ces différents prestataires.
BEST LITERIE décline toute responsabilité concernant les prestations assurées par ces différents intervenants extérieurs à l'entreprise.
LIVRAISONS AUX PARTICULIERES
Les livraisons particulières impliquant des difficultés spécifiques d'accès, notamment le passage par une fenêtre, la présence de nombreux étages sans utilisation possible d'un ascenseur au-delà du 3ème étage (absence, panne, étroitesse…), doivent être impérativement signalées par le client et font l'objet d'un devis et d'une facturation spécifiques.
De même le client s'engage à vérifier que la configuration des lieux permet le passage des produits commandés (dimensions de l'ascenseur et/ou des escaliers, portes, couloirs, etc.).
L'intervention particulière liée à une telle difficulté qui n'aurait pas été signalée sera à la charge et sous la responsabilité de le client. Les livreurs de BEST LITERIE sont habilités à juger de toute difficulté d'accès qui n'aurait pas été signalée. Dans ce cas, BEST LITERIE se réserve le droit de ne pas monter à l'étage un colis, en justifiant de la raison concernée.
LIVRAISON 48 HEURES
Les produits indiqués en livraison 48heures sont des produits disponibles en stock dans nos entrepôts et dépendent également pour certains, de l'approvisionnement de nos fournisseurs et de la disponibilité de nos transporteurs.
Ce délai s'ouvre à compter de la réception de votre règlement.
Ce délai de 48 heures concerne exclusivement les livraisons sur Paris et l'Ile de France.
Par ailleurs, un délai de livraison raccourci peut être organisé également sur demande de le client pour la province.
RÉCÉPTION
le client s'engage à être présent à la date convenue pour la livraison. En cas d'absence non signalée 48 heures à l'avance par le client, BEST LITERIE facturera un forfait supplémentaire, au titre de la re-livraison, de 59 euros TTC.
le client s'engage à mettre tout en œuvre pour que la configuration des lieux permette le passage et l'installation des produits commandés (place suffisante, biens fragiles ou encombrants déplacés, etc.). BEST LITERIE ne saurait être tenu responsable des dommages causés si le client n'a pas veillé à assurer aux livreurs un espace de montage suffisant et parfaitement dégagé.
Une taxe de benne de 15 euros par élément sera exigée pour la reprise d'une ancienne banquette, canapé ou de toute pièce de literie.
Lors de la livraison, le client s'engage à vérifier la conformité et l'état des produits livrés en présence du transporteur, avant de signer le bon de livraison.
Dans l'hypothèse d'une anomalie, le client devra en faire mention sur le bon de livraison sous forme d'observations. le client devra ensuite porter sa réclamation au service clients de BEST LITERIE dans le délai de 5 jours ouvrables par courrier:
BEST LITERIE - Service commande en ligne
140, Bis Rue de RENNES
75006 PARIS
En l'absence de réclamation ou de réserve dans ce délai, le client sera réputé avoir été livré d'un produit conforme et en parfait état.
RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
BEST LITERIE se réserve expressément la propriété des marchandises livrées et désignées dans les bons de commande, jusqu'au paiement effectif de l'intégralité du prix en principal et accessoire.
Le défaut de paiement de l'une quelconque des échéances peut entraîner la revendication des biens.
GARANTIE
Etendue de la garantie
Tous les produits fournis par BEST LITERIE sont soumis à une garantie contractuelle offerte par les fabricants et qui ne fait pas obstacle à la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil et L221-1 et suivants du Code de la Consommation.
le client doit vérifier l'état des produits au moment de la livraison et doit signaler aussitôt au livreur, les réserves qu'il entend émettre au sujet de l'état du produit livré, telles que défaut de conformité par rapport à la commande ou dommages subis.
Les articles ayant subi des dommages lors du transport seront échangés par BEST LITERIE sans frais à la charge de le client.
Tout éventuel vice, qu'il soit caché ou apparent, ne doit pas avoir fait l'objet de la part de le client d'une tentative quelconque d'y porter remède. Il s'abstiendra d'intervenir lui-même ou de faire intervenir un tiers à cette fin, sous peine de se voir refuser l'application de la garantie.
Il appartient à le client de démontrer la réalité des vices ou anomalies allégués. Il devra laisser au vendeur toute facilité pour procéder à la vérification des vices ou de l'anomalie allégués ainsi qu'au remplacement le cas échéant, de l'élément ou du produit commandé défectueux.
La présentation du certificat de garantie sera rigoureusement exigée lorsque la garantie sera invoquée.
Au titre de ces garanties, la seule obligation incombant au vendeur sera le remplacement gratuit. Tout produit appelé à bénéficier de la garantie doit être, au préalable, soumis au service après-vente du vendeur dont l'accord est indispensable pour tout remplacement.
Les produits de literie sont garantis contre tout défaut de matière ou de fabrication pendant une durée de 5 ans, à compter de la date de livraison, conformément au certificat de garantie joint aux produits.
Spécificité pour la garantie 15 ans de Tempur :
De 0 à 5 ans : garantie totale,
De 6 à 15 ans : garantie réduite de 1/10 par an.
Concernant l'ensemble PREMIUM, seul le matelas de 15 cm est garanti 15 ans, le sur-matelas de 3,5 cm est garanti 3 ans.
Spécificité pour la literie électrique :
Pour les matelas et sommiers : la garantie est valable 5 ans.
Pour les moteurs : la garantie est valable 2 ans.
Limites et exclusions de garantie :
La garantie ne couvre pas les frais de transport et d'installation, directs ou indirects, nécessaires à la mise en œuvre de la garantie de ce produit.
Les défauts et détériorations provoqués par l'usure naturelle ou par un accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale, incendie, dégât des eaux...), ou encore par une modification du produit non prévue ni spécifiée par le vendeur, sont exclus de la garantie.
De même, la garantie ne jouera pas pour les vices apparents dont le client ne se serait pas prévalu lors de la livraison
QUINZE JOUR D'ÉSSAI
Dans un délai de 15 jours calendaires, jours fériés compris, à compter de la livraison, le client a la faculté de demander l'échange ou le retour de sa literie.
Cette garantie s'applique exclusivement aux articles de la gamme LITERIE (les matelas et sommiers), et pour autant qu'elles correspondent aux articles de dimension standard correspondant aux tailles suivantes : 90x190, 140x190 et 160x200.
Sont exclus de l'offre " QUINZE JOUR D'ÉSSAI " :
les articles sur-mesure (coins ronds, tailles spécifiques…),
de mesures spécifiques (par exemple : 70x190, 80x190, 100x190, 110x190, 120x190, 150x190, 160x190, 90x200, 100x200, 110x200, 120x200, 140x200, 180x200, 200x200, 2x80x200, 2x90x200, ou autres …),
ceux comportant des ajouts ou des modifications spécifiques à la demande de le client (coins ronds, tailles ou épaisseurs spécifiques, fermetures à glissière ou coutils particuliers) pour les mesures en 90x190, 140x190 et 160x200,
Les moyens d'acheminement et les frais de retour des produits seront à l'initiative et à la charge de le client. En aucun cas BEST LITERIE ne pourra être tenu d'organiser le retour des marchandises.
L'offre Quinze jours d'essai n'est valable qu'une seule fois.
Les produits incomplets, abîmés ou salis, ne pourront pas être repris.
Toute demande d'échange dans le cadre de la garantie Quinze jours d'essai fera l'objet d'une facturation forfaitaire de 79 €.
Cette disposition est valable exclusivement en France métropolitaine.
SERVICE APRES-VENTE, MISE EN ŒUVRE DE LA GARANTIE
BEST LITERIE assure le service après-vente des produits vendus sur son site. A ce titre il gère l'application par les fabricants de leurs garanties, mais ne saurait en être tenu responsable.
Pour mettre en œuvre la garantie commerciale prévue à l'article 1641 et suivant le code civile, L221-1 du code de la consommation, le client devra adresser sa réclamation au service après-vente, dans le délai de la garantie et par courrier recommandé avec accusé de réception, à l'adresse suivante :
BEST LITERIE - Service commande en ligne
140, Bis Rue de RENNES
75006 PARIS
A réception de la réclamation et afin de déterminer si la garantie est susceptible d'être mise en œuvre, BEST LITERIE fera procéder, préalablement à toute intervention, à un examen de la demande et du produit défectueux par le fabricant dudit produit.
En cas de réparations non couvertes par la garantie, un devis sera établi et adressé à le client pour accord, avant toute intervention supplémentaire.
Au titre de la garantie commerciale, BEST LITERIE fera procéder soit à la réparation du produit ou de l'élément défectueux, soit au remplacement gratuit par un produit identique ou similaire si et seulement si le produit n'est plus fabriqué.
Lorsque la marchandise est reprise aux fins de réparation, BEST LITERIE ne saurait être tenue de prêter un produit de remplacement.
Toute réclamation de le client suite à des prestations de réparation devra être effectuée par lettre recommandée avec accusé de réception auprès du service après-vente dans les 3 jours calendaires à compter de la restitution de la marchandise.
L'intervention au titre de la garantie ne saurait avoir pour effet d'entraîner une prolongation de sa durée, sous réserve des dispositions de l'article L211-16 du Code de la Consommation.
RESPONSABILITÉ
Le vendeur s'efforce d'assurer au mieux de ses possibilités l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur le site, qu'il se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis.
Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n'est tenu que d'une obligation de moyen, sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une perte de données, une intrusion extérieure, la présence de virus informatiques ou autres problèmes involontaires.
FORCE MAJEURE
BEST LITERIE ne saurait être tenue responsable en raison d'une inexécution de l'une de ses obligations contractuelles, lorsque ce défaut d'exécution résulte de la force majeure ou d'un fait imprévisible. Le contrat est suspendu jusqu'à l'extinction de cet événement.
Au sens des présentes, le fait imprévisible se définit comme un fait ou une circonstance irrésistible, extérieur aux parties, imprévisible et indépendant de leur volonté, malgré tous les efforts raisonnablement possibles pour y mettre fin.
Au titre de ces événements sont notamment inclus : le blocage des moyens de transports ou d'approvisionnement, l'arrêt total ou partiel des réseaux de télécommunications, toute grève totale ou partielle de toute nature entravant la bonne marche de la société (comme celle des services postaux), les événements naturels (tempête, inondation, tremblement de terre, foudre, etc.), les incendies.
La partie touchée par la force majeure ou le fait imprévisible en avisera l'autre dans les 7 jours ouvrables à compter de la date à laquelle elle en aura connaissance. BEST LITERIE et le client conviendront alors des nouvelles conditions d'exécution du contrat.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du site BEST LITERIE, qu'ils soient visuels, la technologie sous-jacente, restent la propriété intellectuelle exclusive de BEST LITERIE et sont protégés par le droit d'auteur.
Toute reproduction, représentation, exploitation, rediffusion en tout ou partie, de tout contenu présent sur le site www.bestliterie.fr à toutes fins et sur un quelconque support est interdite.
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Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans accord écrit express et préalable de BEST LITERIE.
DISPOSITIONS GENERALES
La présente édition du 31/01/2010 annule et remplace les versions antérieures.
BEST LITERIE se réserve de pouvoir adapter ou modifier à tout moment ses Conditions Générales de Vente, les Conditions Générales de Vente applicables étant celles en vigueur à la date de la commande.
Dans l'éventualité où l'une quelconque des dispositions du contrat serait déclarée nulle ou sans effet, de quelque façon et pour quelque motif que ce soit, elle serait réputée non écrite et n'entraînerait pas la nullité des autres dispositions.